제 1 장 총칙
주식회사 에넥스텔레콤(이하 “회사”) 은 고객님의 개인정보를 소중하게 생각하고 고객님의 개인정보를 효과적으로 관리하고 안전하게 보호하기 위하여 최선의 노력을 다 하고 있습니다. 회사 는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 개인정보보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다. 또한 개인정보취급방침을 제정하여 이를 준수하고 있으며, 본 취급방침을 홈페이지에 공개하여 고객께서 언제나 쉽게 열람하실 수 있도록 하고 있습니다.
1. 개인정보란, 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
2. 회사는 고객의 개인정보를 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 관련 법규를 준수하고 있습니다.
3. 회사는 개인정보취급방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
4. 회사의 개인정보취급방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보취급방침이 변경되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 홈페이지(http://www.annextele.com)에 지체 없이 공지합니다.
5. 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는 경우 서면·전자우편 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, 회사의 과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에 해당하여 서면·전자우편 등으로 통지할 수 없는 경우에는 회사의 홈페이지(www.annextele.com) 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳 이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지로 할 수 있습니 다.)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다.
제 2 장 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 이용합니다.
가. 서비스 가입/변경/해지 처리, AS, 청구서발송, 물품(단말기/경품 등)배송, 본인확인, 개인식별, 가입의사확인, 고지사항전달, 서비스제공관련 안내, 명의도용 방지를 위한 등록된 이동전화로 가입사실 통보, 이용요금 상담 할인 청구(개별/통합/합산) 고지 결제 및 추심, 이용관련 문의 불만 처리, 멤버십서비스 제공
나. 이용요금 위탁수수료의 정산, 서비스이용 확인 점검, 컨텐츠수급, 서비스품질개선, 서비스 품질제고를 위한 인구통계학적분석(연령/성별/지역분석 등) 및 이용 형태/선호도 분석, 서비스 제공에 필요한 서버 구축 운영, 위치기반서비스, 개인맞춤형서비스 제공
다. 회사가 제공하는 모든 상품/서비스(결합상품, 이동전화, 기타 상품, 부가서비스 및 각종 신상품 등) 또는 고객리텐션
라. 기타 개인정보취급방침에 고지된 수탁자에게 서비스제공 등 계약의 이행에 필요한 업무의 위탁
마. 모바일상품권 및 제휴서비스 제공하여 고객에게 사은행사, 판촉행사, 정산업무, 할인혜택 제공등의 목적
바. 신청인 또는 (법정)대리인의 주민등록번호는 서비스 가입의사 확인, 명의도용 방지, 미환급금 반환, 본인확인서비스, 단말기할부대금채권 등을 기초자산으로한 자산유동화거래 등의 목적으로만 제한적으로 이용
사. 서비스 이용요금 또는 단말기 할부매매 채권의 보전을 위한 신용보험 가입 및 유지관리, 보험금 수령
아. 단말기할부채권을 기초자산으로 하는 자산유동화거래
자. 공공이익에 관한 정보 제공(재난방송 메시지 등)
차. 기타 개인정보취급방침에 고지된 수탁자에게 서비스제공 등 계약의 이행에 필요한 업무의 위탁
제 3 장 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
회사는 회원가입, 상담, 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력(學歷)·병력(病歷), 기타 사회활동 경력 등 고객님의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다.
1.수집하는 개인정보의 항목
가. 신청인 또는 (법정)대리인의 성명, 주민등록번호, 법인(사업자)등록번호, 여권번호, 외국인등록번호, 생년월일, 성별, 이동전화번호, 연계정보(Connection Information), 중복가입확인정보(Duplication Infomation), 주소, 연락전화번호, 이메일주소※ 선불의 경우 (청구지)주소는 선택사항 입니다.
나. 요금납부자의 성명, 생년월일, 계좌(카드) 정보 등 금융정보, 신청인과의 관계
다. 서비스 이용 또는 업무처리 과정에서 생성되어 수집될 수 있는 정보
ㅇ서비스 이용시간/이용기록(통화시각,사용도수 포함), 이용정지기록, 이용정지/해지 사유, 스팸차단서비스에 의해 차단되는 스팸메시지 원문 및 발송통신사, 착/발신 전화번호, 접속IP, 결제기록, 접속로그, 이용컨텐츠, 쿠키 등 서비스 이용정보
ㅇ 단말기 정보(모델명, IMEI번호, USIM 정보 등), 위치정보(기지국위치, GPS정보 등), 개통일자,지원금 수혜여부
라. 기타 정보
ㅇ이용요금의 할인을 위한 국가유공자증명, 복지할인증명 등 제증명 사항
ㅇ번호정보 안내 등 부가서비스 이용과 관련된 정보
ㅇ주소변경서비스 이용과 관련된 정보
※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.
2. 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
가. 가입신청서, 명의변경 신청서 등 각종 서면 작성, 인터넷 홈페이지, 전화, Fax 등을 통한 회원/서비스 가입, 전화나 인터넷을 통한 상담, 경품 행사 응모, 배송 요청 등의 과정에서 수집
나. 서비스 이용 또는 업무 처리 과정에서 생성되거나 제휴사 등 제3자로부터의 제공, 생성정보 수집 툴을 통한 수집 등
제 4 장 개인정보 수집 및 이용 등에 관한 동의방법
1. 고객의 개인정보 수집 시에는 관련 법령의 규정에 따라 개인정보의 수집 이용 목적과 제3자 제공 및 취급을 위탁하고 있는 내용을 고객께 알리고 동의를 얻거나 개인정보취급방침을 통해 고지하고 있습니다.
2. 회사의 '서비스 이용약관' 및 '개인정보취급방침'에 따른 고객의 개인정보 수집, 이용, 제3자 제공 및 취급업무의 위탁 등에 대해 고객께서는 아래와 같은 방법 중 하나를 선택하여 동의하실 수 있습니다.
가. 서비스 '가입/이용/변경 신청서', '명의변경 신청서', '번호이동신청서' 등에 첨부된 '개인정보의 수집/이용 위탁 제공 동의서'의 세부 내용을 숙지하시고 ‘동의서’에 서명하시는 방법
나. 고객센터(1588-1635번, 휴대폰 114+통화) 및 기타 전화 등을 통한 전화상담의 경우 상담원으로부터 직접 동의내용의 안내를 받으시거나, 상담원의 안내에 따라 회사의 홈페이지(annextele.com) 게시된 '개인정보취급방침'의 동의내용을 확인하신 후 전화상으로 본인이 동의 의사를 표시하는 방법
다. 웹사이트(모바일 포함)에 가입 또는 요금상품 가입/변경 시 동의내용 또는 회사의 홈페이지(www.annextele.com) 에 게시된 ‘개인정보취급방침’의 동의내용을 확인하신 후 ‘동의’버튼 또는 ‘동의하지 않음’버튼을 클릭하는 방법
라. 서비스 이용신청서, 회사의 홈페이지(www.annextele.com) 에 게시된 '개인정보 취급방침’, 상담사의 동의안내를 확인하신 후 공인인증서 또는 사설인증서를 이용하여 동의 하는 방법
마. SMS 또는 MMS로 안내된 동의내용을 확인하고 '동의’버튼을 클릭하여 동의하는 방법
바. 우편, 전자우편 또는 팩스를 통해 안내된 동의서(동의내용)에 서명, 날인 후 제출하는 방법 등
제 5 장 개인정보의 보유 및 이용기간
1. 회사는 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 활용합니다.
가. 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일)
나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지
다. 요금관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관)
2. 해지고객님의 개인정보는 국세기본법 제85조의3 규정에 따라 다음 항목의 정보를 보관하며, 법률에 의한 경우에 한하여 이용합니다.
가. 보관항목 : 성명, 고객식별번호(주민등록번호/여권번호/외국인등록번호 등), 전화번호(이동/일반), 요금내역(청구액, 부가세액, 수납액, 청구년월일, 수납년월일), 요금납부방법, 요금납부자명, 이용서비스, 감액금액 및 사유, 요금 청구지 주소 등
나. 보관기간 : 5년
3. 통신비밀보호법에 따른 전기통신사실에 관한 자료는 다음의 기준에 따라 보관합니다.
가. 통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민등록번호, 이동전화번호 : 12개월
나. 가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 : 12개월(단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료인 경우에는 6개월 보관)
다. 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 : 3개월
4. 기타
가. 표시/광고에 관한 기록:6개월(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
나. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록:5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
다. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록:5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
라. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록:3년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
마. 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록:3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
제 6 장 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합 니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 재가입시 가입비 면제 대상여부를 확인하는 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 파기방법
가. 종이(서면)에 작성·출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기
나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
제 7 장 수집한 개인정보의 공유 및 제공
회사는 고객님의 개인정보를 '서비스 이용약관' 또는 '개인정보취급방침'에서 명시한 범위 내에서 이용하며, 명시한 범위를 넘어서 제3자와 공유하거나 제공하지 않습니다. 다만, 고객님의 사전동의가 있거나, 관련 법령(통신비밀보호법, 전기통신사업법, 국세기본법 등)의 특별한 규정이 있는 경우, 법령에 정해진 규정과 절차에 따라 제공하는 경우는 예외로 합니다.
1. 회사는 특정한 결합 및 제휴 서비스의 가입, 이용 또는 별도동의 등의 해당고객님에 한하여 다음과 같이 제공합니다.
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제공받는 자 |
제공하는 개인정보 항목 |
제공받는 자의 이용 목적 |
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케이티하이텔㈜,㈜케이티네트웍스,케이티커머스㈜,㈜케이티파워텔,케이티텔레캅㈜,㈜KT스카이라이프, 롯데카드㈜,현대카드㈜,삼성카드 ㈜,신한케이티모바일카드㈜,BC카드㈜,㈜KB국민은행,IBK기업은행,㈜우리은행,㈜외환은행, |
성명,주민등록번호,주소,메일주소,연락전화번호,가입/해지일자 |
신상품/제휴/결합서비스, 통합과금 및 고객혜택 이벤트 안내, 업무제휴를 통한 이용요금 할인 등의 고객 편의 서비스 제공 등 |
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㈜LG유플러스,SK텔레콤㈜ |
성명, 주민등록번호, 이용정지사실 |
이동전화 고액사용자, 다량회선 사용자 가입제한 및 리스크관리, 이동전화 대출방지 |
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㈜LG유플러스 |
가입전화번호,법인(사업자)등록번호,성명,이용정지/해지 사유,주민번호 |
-불법 스팸 발송으로 이용정지/직권해지 사실의 타 통신사에 의한 확인 |
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SK텔레콤㈜ |
가입전화번호,법인(사업자)등록번호,성명,이용정지/해지 사유,주민번호 |
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㈜NICE신용평가정보,한신평신용정보㈜ |
성명, 주민등록번호, 외국인등록번호, 국적 |
채무불이행정보,공공기록중 체납정보, 금융질서 문란자 정보 확인 |
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한국정보통신진흥협회(KAIT) |
주민번호, 성명, ESN번호, MODEL-ID, SERIAL-NO, 이동전화번호, 국적, 외국인번호, 여권번호, 등록사유, 등록사유일자, 체납금액, BAN/계약번호, 주소, 연락처 |
이동전화고액사용자, 이동전화대출방지, 채무불이행정보,공공기록중 체납정보, 금융질서 문란자 정보 확인, 미납고객에 대한 정보통신서비스 제한, 상습요금 미납자에 대한 사업자간 공동대응, |
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㈜다날 |
이름, 휴대전화번호, 주민등록번호, 결제정보 |
구매 및 요금결제, 본인인증 및 금융서비스 제공, 민원처리, 고지사항 전달, 신규서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 |
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(주)인포허브, ㈜다날, ㈜케이지모빌리언스, ㈜한국사이버결제, 효성에프엠에스(주), SK플래닛 |
개통일,결제정보,관련 부가서비스 가입여부,단말모델명,미납여부,전화번호와 명의자 일치여부,휴대폰결제 고객등급점수,휴대폰결제 이용한도 |
-휴대폰결제 업무 제휴 |
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인포바인 |
고객상태(가입, 정지, 해지),단말기모델명,서비스 가입 여부,서비스 가입 일자,이동전화번호 |
-휴대폰공인인증서 서비스 제공 |
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Google Inc |
성명,전화번호,주소 |
-구글Play 휴대폰 결제 업무 제휴 |
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라온시큐어(주) |
고객상태(가입, 정지, 해지),단말모델명,서비스 가입 여부,CTN,ICCID,IMEI,OS버전,USIM모델명 |
-서비스 가입 및 해지, 서비스 제공, 월정액 정산, 고객문의 처리 |
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동부화재해상보험㈜ |
성명,주민등록번호,나이,주소,이동전화번호,분실정보,보험정보(단말기보험 적용 상품 내역 및 가입일/ 해지일, (보험)계약번호),단말기정보(단말기모델명 및 일련번호, 단말기 개통일) |
단말기보험 적용 요금제 및 부가서비스 가입/취소, 보험보상승인/수혜취소, 지원금 신청/지급, 보험가입증명서DM발송, 단말기보험료 및 보험금 정산 |
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케이티캐피탈, 효성캐피탈, 롯데카드,삼성카드 |
법정생년월일,고객명,가입일자,청구지주소,전화번호,가입전화번호,해지일, 고객번호(서비스관리번호), 단말기모델명, 단말기가격, 할부정보(할부금총액, 할부금, 할부납입개시일, 할부납입횟수, 할부개시일, 할부종료일, 최종변경일, 명의변경일), 채무자신용정보(채무자신용정보조회동의여부, 채무자신용정보제공동의여부, 채무자신용정보활용동의여부) |
단말기 할부매매 채권의 양수/양도 목적 |
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㈜신명에이엔에스 |
계약번호,단말기(출고가),결합상품(출고가),할부개월,약정개월,요금제명,월기본료,이름,연락처,법정생년월일,청구서/택배주소,결제정보,부가서비스,희망번호/이전통신사 |
가입서 대행업체 서류회수 |
2. 제공 정보의 이용 및 보유기간 : 서비스 가입기간(가입일~해지일) 동안 이용하고, 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 후 6개월까지 보유할 수 있으며, 요금 미/과납이 있을 경우 해결 시까지 보유 (단, 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관)다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 고객님이 사전에 동의하였거나 서비스제공 관련 계약 이행을 위하여 필요한 개인정보로 동의를 받기가 경제적, 기술적을 현저히 곤란한 경우
- 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우 적법한 절차로 제공할 수 있습니다.
※ 요금할인(지원금) 대상단말기 확인은 내용확인후 보유하지 않습니다.
제 8 장 개인정보 취급의 위탁
회사는 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 취급업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다.
ㅇ 개인정보 취급업무 수탁자 및 위탁내용
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수탁사 |
위탁목적 |
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한국정보통신진흥협회(KAIT) |
명의 도용 방지, 불량회원의 부정이용 방지, 체납관리, 외국인 실명인증, 사망자정보확인, 방송통신신용정보공동관리(식별,연체,복지,이용정지 등), 국제전화사기 공동대응, 분실단말기 공동관리, 휴대폰 대출 방지,복지요금감면(자격확인ㆍ변동정보확인ㆍ공동관리 등) |
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한국통신사업자연합회(KTOA) |
번호이동 가입/해지, 해지정산 잔여금 조회/환불 등 |
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행정안전부,보건복지부,국가보훈처 |
복지요금감면대상자(기초생활수급자,장애인,국가유공자,차상위계층 등)의 자격확인 및 변동정보 확인 |
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한국정보통신진흥협회(KAIT),행정안전부,SK텔레콤㈜,㈜LG유플러스 |
미환급금 환급 및 안내 |
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㈜LG유플러스,SK텔레콤㈜ |
명의 도용 방지, 불량회원의 부정이용 방지, 유/무선 통신사 공동 체납관리 |
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(주)매트로엠,(주)WMC,㈜케이디넷,(주)엑셀넷,㈜케이엠텍,㈜엠티티 터치텔,굿테크 |
통화품질 유지관리,통화품질 관련 VOC처리 |
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KTH |
통화연결음, 올레혜택존/아이디스크 운영 및 고객관리, olleh tv 지역광고 영업, 운영 및 고객관리,이러닝관련 콜센터 운영, 상품배송관리, VOD판권관리, 스마트 push 플랫폼 구축 및 운용 |
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KTN |
통화연결음 서비스 운영 및 고객관리 |
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㈜케이티뮤직 |
음악서비스의 라이센스(권리사용료)정산 |
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㈜케이티네트윅스 |
In-Building 서비스 운용 및 유지보수 |
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㈜컨피테크 |
olleh WiFi 스마트존 운영, 유지보수 및 고객상담 |
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KTDS, 뉴아이텍, 한국이디에스, 에이치아이씨네트웍스 |
RCS서비스 시스템 운영, 서비스 관리, 네트워크 운용 등 IT시스템 종합관리 |
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㈜크레디프 |
휴대폰결제 및 본인인증 서비스 웹페이지, 시스템 개발 운영, 유지관리, 고객불만처리 |
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서울신용평가㈜ |
아이핀(I-PIN)중복가입확인정보, 연계정보 확인 |
|
케이티미디어허브㈜ |
- 만화, 전자책, 게임, 앱을 비롯한 각종 미디어/컨텐츠의 공급?요금 수납?CP정산 및 고객관리 등 운영 |
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- olleh tv 운영(미디어/컨텐츠 사업 컨설팅, 컨텐츠 공급, VOD 서비스 운영 및 관리, TV광고 사업 운영), 고객 민원(VOD 결제 여부 등) 대응, 홈쇼핑 판매 및 TV 포인트 매출 정산 및 청구, VOD 매출에 따른 CP 정산 업무 수행, 고객 시청이력 분석 업무 수행, 관련 다양한 부가서비스 제공 | |
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- olleh tv now 서비스운영, 고객 민원(유심, 복수회선가입자, 법인/개인사업자 인증 등) 해결, VOD 매출 산정 및 CP 정산 업무 수행, 일별가입자, 일별다운로드 현황 분석, 가입자 현황 분석 (PreLoad 단말 및 결합별 가입자 별 분석) | |
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- 올레e북 오픈마켓 및 CP 정산, 고객민원(결제, 계정 오류 등 VOC) 해결 | |
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- 만화 서비스 이용 관련 고객 불만 (이용안내, 결제 오류, 기타 기능상 오류 등) 해결, 매출 정산 및 청구 , 이용 고객 분석 | |
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- 기타 부가서비스 제공 및 고객 관리 | |
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- 게임 런처 서비스 제공, 고객불만(작동오류, 과금오류, 환불 등)처리, 판매 매출 정산 및 청구, 사용자/이용이력 분석 | |
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- 디지털 사이니지 서비스 운영, 사용자 분석 및 이력분석, 광고매출 정산 및 청구 | |
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코리아크레딧뷰로㈜ |
주민등록번호(외국인의 경우 외국인등록번호)의 처리 |
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본인확인정보의 처리 | |
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한국모바일인증㈜ |
휴대폰 본인인증 업무 대행 |
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본인확인정보, 연계정보(CI), 중복가입확인정보(DI) 전달 등 | |
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㈜케이티데이타시스템 |
영업전산시스템/고객DB운용 및 유지 보수,상품안내용 문자 발송 |
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㈜인터렉티비티 |
올레마켓 서비스운영 및 유지보수, 고객불만처리, 올레톡 운영 및 개발/개선을 위한 전산처리 |
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인터렉티비 |
완전자유존 증권서비스 운영 |
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㈜플랜티넷 |
타임코디 서비스 운영, olleh 자녀폰 안심 서비스 운영, 고객상담 |
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휴빌론 |
아이서치/케어천사 서비스 운영(고객상담 및 불만처리, 이벤트 안내 등의 마케팅활동) |
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태동아이티씨 |
아이서치 서비스 안내 및 마케팅 활동 |
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㈜유포스트뱅크 |
청구대행 업무 운영(이메일 청구서 발송업무 대행) |
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우정사업진흥회,코트랜스,디엠빌, 고려종합상사,영진상사 |
요금명세서 발송업무의 위탁 |
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대성전산,쓰리에이빌링,빌포스트,비즈아이솔루션 |
청구대행 업무(우편, 이메일), 맴버스카드발급대행 |
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KTDS,케이티하이텔㈜,㈜케이티엠하우스,아이크로스소프트,㈜케이티뮤직,㈜다이렉트미디어,㈜지오텔,크레디프,키투넷,포인트아이,이너큐브,㈜비트윈소프트,한국후지쯔,한국EDS,인프라벨리,㈜애드빌소프트,㈜알앤비소프트웨어,엔서티,삼성SDS, IBM,비주얼인포시스,한국HP,㈜오픈베이스,㈜이데아인터렉티브,인터메이져,㈜지어소프트,에이앤티솔루션,㈜와이즈와이어즈,㈜지앤넷,㈜예스피치,그라비티인터렉티브,㈜인텔리와이어리스,뉴아이텍㈜,㈜리그시스템,㈜비씨엘소프트,㈜컨비쥬얼코리아,㈜알앤비소프트웨어,㈜디지털오션,케이티텔레캅㈜,㈜엔이에스 |
영업전산 시스템, 웹페이지 등 시스템 운영 및 유지관리, 고객불만처리 |
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금융결제원,KS-NET,이니시스㈜ |
은행자동이체,신용카드결제,계좌 및 신용카드인증,온라인 결제대행 |
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고려신용정보,미래신용정보㈜,한신정신용정보㈜,한신평신용정보㈜ |
체납관리(채권추심),실명확인,개인식별,불량회원의 부정이용방지,비인가 사용방지 |
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㈜포인트파크 |
휴대폰 대금할인 서비스 제공 |
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한진택배,우체국택배 |
고객주문상품배송,고객요청에의한 업무처리관련 내용 전달 |
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서울신용평가㈜,㈜사이넷,㈜로코모,갤럭시아커뮤니케이션즈㈜,㈜텔코인 |
모바일상품권 가입 시 실명확인, 본인확인, 개인식별, 불량회원 부정이용방지, 비인가 사용방지 모바일상품권 관련 업무 수행(상품권 발행,고객상담,경품배송관리, 구매승인/취소,환불,이동/선물,내역조회 및 관리, 정산업무,홈페이지 유지보수,기타 고객혜택 이벤트정보 안내 등의 마케팅활동) |
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㈜KT |
IT시스템 운영, 고객/과금/청구/수미납관리 관련 업무, 서비스 품질 개선 등 |
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파니프렌즈 |
-개인정보 수집/활용동의획득/,전산입력,고객본인확인,구비서류확인,부가서비스 가입/해지/변경 요금수납 등 대행 -고객상담 및 불만처리 |
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우체국, 디비컴퍼니, 윌앤비전, 도성정보통신, ㈜신명에이엔에스, ㈜큐리텔 정보통신, 한일월드㈜, GS25, 핫라인(폰플러스), 드림스퀘어, 드림스퀘어, ㈜케이원텔레콤, WELL |
-개인정보 수집/활용동의획득/,전산입력,고객본인확인,구비서류확인,부가서비스 가입/해지/변경 요금수납 등 대행 |
제 9 장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
고객님께서는 언제든지 개인정보에 대한 열람, 정정을 요구하시거나 가입해지 및 개인정보의 수집과 이용, 위탁 또는 제공에 대한 동의를 철회를 하실 수 있습니다. 고객님의 개인정보 열람 및 정정을 위해서는 ‘개인정보변경’(또는 ‘고객정보수정’ 등)을, 가입해지(동의철회)를 위해서는 ‘해지신청서’를 작성하여 회사에 제출하거나, 웹사이트 고객님의 경우 ‘가입탈퇴’를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
1. 개인정보의 열람증명 또는 정정
가. 고객님(법정대리인)께서는 회사를 직접 방문하시거나 전화, 이메일 등을 통하여 개인정보에 대한 열람증명을 요구할 수 있습니다.
나. 고객님께서 본인의 개인정보에 대한 열람증명을 요구하시는 경우 고객님의 신분을 증명할 수 있는 주민등록증, 여권, 운전면허증(신형) 등의 신분증명(사본)을 제시 받아 본인 여부를 확인합니다.
다. 고객님의 대리인이 열람증명을 요구하는 경우에는 대리 관계를 나타내는 위임장, 명의고객님의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시 받아 대리인인지 여부를 확인합니다.
라. 고객님의 개인정보는 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
2. 개인정보의 수집과 이용 또는 제공에 대한 동의 철회
가. 고객님께서는 위 제1항 ‘나’에 고지된 신분증을 지참하시고 회사를 방문하여 개인정보의 수집과 이용, 위탁 또는 제공에 대해 동의하시거나, 이에 대한 동의를 선택적으로 철회하실 수 있습니다.
나. 회사의 고객센터에 전화 또는 'http://www.annextele.com > 고객센터 > FAQ/서비스 상담 > 이메일 상담' 등으로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
다. 회사는 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “회사가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
제 10 장 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 홈페이지 운영에 있어 필요 시 고객님의 정보를 찾아내고 저장하는 '쿠키(Cookie)'를 운용합니다. 쿠키는 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 고객님께서는 웹브라 우저의 보안 정책을 통해 쿠키에 의한 정보수집의 허용 거부 여부를 결정하실 수 있습니다.
1. 쿠키에 의해 수집되는 정보 및 이용 목적
가. 수집 정보 : ID, 접속IP, 접속로그, 이용 컨텐츠 등 서비스 이용정보
나. 이용목적
ㅇ 고객님의 관심분야에 따라 차별화된 정보를 제공
ㅇ 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타켓(Target) 마케팅에 활용(쇼핑한 품목들에 대한 정보와 관심 있게 둘러본 품목들에 대한 자취를 추적하여 다음 번 쇼핑 때 개인 맞춤 서비스를 제공, 유료서비스 이용 시 이용기간 안내, 고객님들의 습관을 분석 등) 및 서비스 개편 등의 척도로 활용합니다.
2. 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 쿠키에 의한 정보 수집 수준의 선택을 조정하실 수 있습니다.
가. 웹브라우저의 [도구]메뉴에서 [인터넷옵션]->[보안]->[사용자 정의 수준]을 선택하여 쿠키에 의한 정보 수집 수준을 정할 수 있습니다.
나. 위에 제시된 메뉴를 통해 쿠키가 저장될 때마다 확인을 하거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 고객님께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
제 11 장 개인정보의 기술적, 관리적 보호
회사는 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적 대책을 마련하고 있습니다.
[기술적 보호대책]
1. 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화하 거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하는 등 별도 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
2. 백신 소프트웨어를 이용하여 컴퓨터바이러스 등에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신 소프트웨어는 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 도입, 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
3. 네트워크 상의 개인정보 및 개인인증정보를 안전하게 전송할 수 있도록 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
4. 해킹 등에 의해 고객님의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있으며, 아울러 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.
[관리적 보호대책]
1. 회사는 고객님의 개인정보를 안전하게 취급하기 위한 내부관리계획을 마련하여 임직원이 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있으며 준수 여부를 주기적으로 점검하고 있습니다.
2. 회사는 고객님의 개인정보를 취급할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육과 외부 위탁교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 취급하는 자는 다음과 같습니다.
가. 고객님을 직·간접적으로 상대하여 마케팅 업무를 수행하는 자
나. 개인정보관리책임자 및 개인정보관리담당자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자
다. 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
3. 신규직원 채용 시 그리고 연 1회 전 임직원이 정보보호서약서에 서명하게 함으로써 직원에 의한 정보(개인정보 포함)유출을 사전에 방지하고, 수시로 개인정보보호 의무를 상기시키며 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하여 시행하고 있습니다.
4. 개인정보 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다.
5. 회사는 전산실 및 자료보관실 등을 통제구역으로 설정하여 출입을 통제합니다.
6. 서비스 이용계약 체결 또는 서비스 제공을 위하여 고객님의 은행결제계좌, 신용카드번호 등 대금결제에 관한 정보를 수집하거나 고객님께 제공하는 경우 당해 고객님이 본인임을 확인하기 위하여 필요한 조치를 취하고 있습니다.
7. 회사는 고객님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객님의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 철저히 관리하고 책임을 져야 합니다.
제 12 장 개인정보 관리책임 부서 및 연락처
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 문의사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 또한 고객의 의견을 매우 소중하게 생각합니다.
1. 개인정보 관리책임 부서 및 연락처
가. 회사 개인정보 관리책임자 : 고객센터부분 문성현 전무
ㅇ 전화번호 : 070-4002-8580 , 1588-1635(유료), 이동전화 114+통화(무료)
ㅇ 이메일 : annexmsh@annextele.com
나. 에넥스텔레콤 사이트 개인정보 관리담당자 : 전산개발팀 김미아 과장
ㅇ 전화번호 : 070-4002-8508, 1588-1635(유료), 이동전화 114+통화(무료)
ㅇ 이메일 : mia1727@annextele.com
2. 사이버상담 : www.annextele.com에 접속하신 후 [고객센터]메뉴의 "에넥스텔레콤 개인정보보호 상담센터"를 활용하실 수 있습니다.
3. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
가. 개인정보침해신고센터 : www.118.or.kr / 118
나. 대검찰청 인터넷범죄수사센터 : www.spo.go.kr / 02-3480-2000
다. 경찰청 사이버테러대응센터 : www.netan.go.kr / 02-393-9112
제 13 장 개인정보취급방침 고지
개인정보 취급방침 공고일자 : 2018년 01월 22일
개인정보 취급방침 시행일자 : 2018년 01월 30일