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자주묻는질문

자주묻는질문
  • Q
    개인사업자인데, 가입 가능한가요?
    A
    개인사업자의 명의로 가입은 불가능합니다. 다만, 사업자의 대표자 명의로 가입 후 개인사업자 정보를 등록할 수 있습니다.
    개인사업자 등록은 명의자가 직접 고객센터로 연결하시면 처리 가능합니다.
    개인사업자 등록 시 구비서류는 사업자 등록증과 명의자 본인 신분증 사본이며, 현재 사용중인 이메일 주소가 필요합니다.
    ■ 고객센터 이용 안내
    - 에넥스텔레콤 휴대폰에서 114(무료), 타사휴대폰 또는 일반전화 이용 시 1588-1635(유료)
    - 이용시간 : 평일 오전 9시~오후 6시
  • Q
    미성년자도 가입가능한가요?
    A
    네. 가능합니다. 다만 미성년자는 가입 시 법정대리인의 정보입력과, 가족관계증명서(3개월이내 발급 건) 송부가 필요합니다.
  • Q
    개통 후 취소는 아무때나 가능한가요?
    A
    단말기 자체 결함일 경우에 한하여 개통 후 취소가 가능하며, 단말기 불량 확인증 또는 서비스 접수증 접수 후 취소 가능합니다.
    불량 확인증 및 서비스 접수증은 제조사 서비스센터에서 받으실 수 있습니다.
  • Q
    분실 및 파손 시 어떻게 하나요?
    A
    단말기 분실 및 파손의 경우, 고객께서 보유 중인 KT,또는 SKT 공단말기로 기기변경 가능합니다.
    만일, 에넥스 안심폰케어 서비스에 가입하였을 경우, 보험혜택을 통하여 보상 받으실수 있습니다.
    처리 절차에 대한 상세 상담은 고객센터로 연결 또는 사이버 고객센터(홈페이지)를 통하여 접수해주십시요.
    ■ 고객센터 이용 안내
    - 에넥스텔레콤 휴대폰에서 114(무료), 타사휴대폰 또는 일반전화 이용 시 1588-1635(유료)
    - 이용시간 : 평일 오전 9시~오후 6시
    ■ 사이버 고객센터(홈페이지) 이용안내
    - www.annextele.com 접속 후 로그인 > MY WHOM > 변경 및 해지 > 분실신고
  • Q
    해지 신청은 어떻게 하나요? 또한 해지시 유의사항은 뭔가요?
    A
    해지신청은 명의자가 직접 고객센터 연결 또는 사이버 고객센터(홈페이지)를 통해 신청 가능합니다.
    해지 절차에 대한 상세상담 받으신 후, 명의자 본인의 신분증 진위여부 확인 후 업무 처리 가능합니다.
    ※ 해지 시 유의사항
    -가입 정책에 따라 해지 시, 위약금 및 할인반환금이 발생할 수 있습니다.
    -명의자 통화연결 불가할 경우, 업무 처리가 불가능 합니다.
    -미납요금 있는 경우 해지처리 되지 않으므로 미납요금 완납 후 해지 가능합니다.
    -주말 및 공휴일은 고객센터 업무 불가로 예약 해지 불가합니다.
  • Q
    장기정지 신청은 어떻게 하나요?
    A
    장기정지는 군입대, 형집행의 경우 신청이 가능합니다.
    군입대 정지의 경우 정지요금은 면제, 형집행 정지의 경우, 정지요금 3,500원(부가세 별도)이 청구됩니다.
    장기정지는 고객센터 연결을 통해 신청 가능합니다.
    ■ 고객센터 이용 안내
    - 에넥스텔레콤 휴대폰에서 114(무료), 타사휴대폰 또는 일반전화 이용 시 1588-1635(유료)
    - 이용시간 : 평일 오전 9시~오후 6시
    ※군입대 장기정지 요청시 필요 구비서류
    * 명의자 요청시 : 명의자 신분증 + 입영통지서 또는 주민등록초본(초본에 입영일자 확인되어야함)
    * 명의자 신분증 없는 경우 대리인 요청시 : 가족에 한하여 처리 가능하며, 대리인 신분증 + 입영통지서 또는 주민등록초본(초본에 입영일자 확인되어야함)
    + 가족관계증명서 (가족관계가 표기+성명+주민번호가 표기된 것만 인정)
    ※형집행 장기정지 요청시 필요 구비서류
    * 명의자 요청시 : 명의자 신분증 + 재소증명서 사본
    * 명의자 신분증 없는 경우 대리인 요청시 : 가족에 한하여 처리가능하며, 대리인 신분증 + 재소증명서 사본 + 가족관계증명서 (가족관계가 표기+성명+주민번호가 표기된 것만 인정)
  • Q
    일시정지를 하고 싶은데, 일시정지에 대해서 알려주세요.
    A
    일시정지는 1년에 2회, 최대 180일(6개월)까지 가능합니다.
    단, 발신정지는 30일만 가능하며 30일 이후 자동으로 발/착신 정지로 변경되며, 정지요금은 3,500원(부가세 별도)입니다.
    단말기대금과 안심폰케어서비스 비용은 정지기본료와는 별도로 추가 청구됩니다.
    일시정지는 명의자가 직접 고객센터 연결 또는 사이버 고객센터(홈페이지)를 통해 신청 가능합니다.
    ■ 고객센터 이용 안내
    - 에넥스텔레콤 휴대폰에서 114(무료), 타사휴대폰 또는 일반전화 이용 시 1588-1635(유료)
    - 이용시간 : 평일 오전 9시~오후 6시
    ■ 사이버 고객센터(홈페이지) 이용안내
    - www.annextele.com 접속 후 로그인 > MY WHOM > 변경 및 해지 > 일시정지
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