제 01 장 총칙
주식회사 에넥스텔레콤(이하 “회사”)는 고객님의 개인정보를 소중하게 생각하고 고객님의 개인정보를 효과적으로 관리하고 안전하게 보호하기 위하여 최선의
노력을 다 하고 있습니다. 회사는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 개인정보보호
관련 각종 법규를 준수하고 있습니다. 또한 개인정보처리방침을 제정하여 이를 준수하고 있으며, 본 처리방침을 홈페이지에 공개하여 고객님께서 언제나 쉽게 열람하실 수 있도록 하고 있습니다.
1. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및
생체 특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게
결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
2. 회사는 고객님의 개인정보를 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 관련 법규를 준수하고 있습니다.
3. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 용도와
방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려 드립니다.
4. 회사의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에
따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을
홈페이지(http://www.annextele.com)에 지체 없이 공지합니다.
5. 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는
경우 서면·전자우편 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, 회사의
과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에 해당하여 서면·전자우편 등으로 통지할 수 없는 경우에는
회사의 홈페이지(http://www.annextele.com) 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳
이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지로
할 수 있습니다.)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다.
제 02 장 개인정보의 수집·이용 목적, 항목 및 보유기간
회사는 다음과 같이 개인정보를 수집 및 보유하고 있습니다.
1. 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집·이용하며, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력(學歷)·병력(病歷), 기타 사회활동
경력 등 고객님의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다.
2. 고객님께서 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로
허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다.
가. 필수 수집·이용 목적, 항목 및 보유기간
목적 항목 보유기간 · 서비스 가입/변경/해지 처리 · 개통/AS 처리 청구서 발송 · 물품(단말기/경품 등) 배송 · 본인확인, 개인식별, 가입의사확인 · 고지사항전달, 서비스제공 관련 안내 · 명의도용 방지를 위한 등록된 이동전화로 가입사실 통보 · 이용관련 문의 불만 처리, 컨텐츠 수급, 인구통계학적
분석(연령/성별/지역
분석 등) · 이용 형태, 선호도 분석, 구매경로
확인 · 서비스 성능 향상, 품질향상을 위한 고객만족도 조사 · 서비스 제공에 필요한 서버구축 운영 · 위치기반 서비스 · 개인맞춤형 서비스 제공 · 이동전화서비스의 가입 고객을 대상으로 한 본인확인서비스 제공 · 관련 법률에 따르거나 서비스 이용 또는 업무처리 과정에서 생성되어 수집/이용 · 신용정보집중기관 요금연체 정보 등록 전 및 신용정보회사로 채권추심 위탁 전 연체사실 통지(집전화, 인터넷 전화, 인 터넷, tv, mobile 등 기존에 가입한 상품/서비스
포함) · 신청인 또는 (법정)대리인의 성명, 주민등록번호(법정생년월일)/외국인번호/여권번호, 연계번호(CI), 중복가입확인정보(DI), 성별, 주소, 연락전화번호, 이 메일주소, 단말기 정보(모델명, IMEI 번호, USIM정보 등), 단말기 설치 장소, 신분증 기재사항, 납부정보, 서비스 이용시 간/이용기록, 이용정지기록, 이용정지/해지 사유, 결제기록, 착/발신 전화번호, 개통정보, 위치정보(기지국 위치, GPS 정보), 접속 IP/MAC, 접속로그, 이용컨텐츠, 서비스 이용 및 실행을 위한 사용자 음성명령 언어정보, 쿠키 등 서비스 이용정보, 기타 요금 과금에 필요한 데이터 · 위의 개인정보를 조합하여 생성되는 정보 서비스 이용기간 동안 · 요금정산/요금과오납 등 분쟁대비를위해 해지 후
6개월 까지 · 요금 미/과납이 있을 경우와 요금관련 분쟁 지속 시, 해결 시까지 보유 ※ 예외 · 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관 · IMEI, 개통일자, 지원금 수혜여부는
요금할인(지원금) 대상 및 분실 단말기 확인을 위해 서비스
해지 후 5년간 보유 · 스팸메세지 전송자 재가입 방지를 위해 1년간 보유 이용요금 관련 상담/할인/청구(개별/통합/합산)/고지/결제 및 추심위탁수수료 정산 은행(카드사)명, 계좌(카드)번호, 예금(카드)주의 성명/생년월일/관계, 카드유효기간 상동 이용요금의 감면 (※해당자에 한함) 국가유공자 증명/복지할인 등 제증명정보(장애인/복지단체/국가유공자/기초생활수급자/차상위 계층 여부 등) 상동 KT 멤버십 서비스 제공 및 카드발급 (※해당자에 한함) 신청인 또는 (법정)대리인의 성명, 생년월일, 성별, 연계번호(CI), 주소, 명의자 회선번호,
이메일주소, 멤버십 카드 번호 상동 스팸메시지로부터 고객 보호 및 불법 스팸 전송자에 대한 재가입 제한 성명, 생년월일(법인등록번호, 사업자등록번호), 성별, 전화번호, 정지 및 해지사유, 스팸메세지 원문 상동
단말 내 명의 일치 여부 확인
성명(법인명),
주민등록번호/외국인등록번호/여권번호/사업자(법인)등록번호,
전화번호,
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국적(외국인)
서비스 이용기간 동안
※ 단, 주민등록번호는 가입의사확인,
명의도용 방지, 미환급금 반환, 복지할인, 본인확인서비스, 단말기 분할상환 대금채권 등 을 기초자산으로 한
자산유동화거래 목적과 같이 법적 근거가 있는 경우만 제한적으로 이용합니다.
※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.
※ 법령에서 특별한 기간을 규정하여 보관하는 예는 다음과 같습니다.
'통신비밀보호법'에 따른
통신사실확인자료 제공 관련(12개월 또는 3개월), '전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 따른 표시/광고에 관한 기록(6개월), 계약
또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록(5년), 소비자의불만 또는 분쟁처리에 관한 기록(3년), '신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률'에 따른 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록(3년) 등이 해당됩니다.
나. 선택 수집·이용 목적, 항목 및 보유기간
목적 항목 보유기간 · 에넥스텔레콤이 제공하는 모든 서비스와 제휴 ·결합된 상품 안내, 할인제도의 소개 및 가 입의사 확인, 리텐션, 고객혜택 이벤트 안내 등의 마케팅 활용 및 고객관리 · 에넥스텔레콤이 수집 보유하는 신청인의 개인정보 및 이용형태/선호도 분석 등을 활용하여
정보/광고를 전송 에넥스텔레콤 서비스 이용 시 필수 동의사항에서 개인정보 수집·이용에 동의한 모든 항목 에넥스텔레콤 서비스 가입기간
※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.
제 03 장 개인정보의 수집방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
1. 가입신청서, 명의변경신청서
등 각종 서면 작성, 신분증 제시 및 스캔, 인터넷 홈페이지, 전화, 팩스 등을 통한 회원/서비스
가입, 전화나 인터넷을 통한 상담, 경품 행사 응모, 배송 요청 등의 과정에서 수집
2. 서비스 이용 또는 업무 처리 과정에서 생성되거나 제휴사 등 제3자로부터의 제공, 생성정보 수집 툴을 통한 수집 등
제 04 장 개인정보 수집
및 이용 등에 관한 동의방법
1. 고객님의 개인정보 수집 시에는 관련 법령의 규정에 따라 개인정보의
수집·이용 목적과 제3자 제공 및 처리를 위탁하고 있는 내용을
고객님께 알리고 동의를 얻거나 개인정보처리방침을 통해 고지하고 있습니다.
2. 회사의 '서비스 이용약관' 및 '개인정보처리방침'에
따른 고객님의 개인정보 수집, 이용, 제3자 제공 및 처리업무의 위탁 등 에 대해 고객님께서는 아래와 같은 방법 중 하나를 선택하여 동의하실 수 있습니다.
가. 서비스 '가입/이용/변경 신청서', '명의변경
신청서', '번호이동 신청서' 등에 첨부된 '개인정보의 수집/이용 위탁 제공 동의서'의 세부 내용을 숙지하시고 ‘동의서’에
서명하시는 방법
나. 고객센터(국번없이 114) 및 기타 전화 등을 통한 전화상담의 경우 상담원으로부터 직접 동의내용의 안내를 받으시거나, 상담원의 안내에 따라 회사의 홈페이지(http://www.annextele.com)
게시된 '개인정보처리방침'의 동의내용을 확인하신
후 전화상으로 본인이 동의 의사를 표시하는 방법
다. 웹사이트(모바일 포함)에 가입 또는 요금상품 가입/변경 시 동의내용 또는 회사의 홈페이지(http://www.annextele.com)에 게시된 ‘개인정보처리방침’의
동의내용을 확인하신 후 ‘동의’버튼 또는 ‘동의하지 않음’버튼을 클릭하는 방법
라. 서비스 이용신청서, 회사의
홈페이지(http://www.annextele.com)에 게시된 '개인정보처리방침’, 상담사의 동의안내를 확인하신 후 공인인증서 또는 사설인증서를 이용하여 동의하는 방법
마. SMS 또는 MMS로
안내된 동의내용을 확인하고 '동의’버튼을 클릭하여 동의하는
방법
바. 우편, 전자우편 또는
팩스를 통해 안내된 동의서(동의내용)에 서명, 날인 후 제출하는 방법 등
제 05 장 개인정보의 파기절차
및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간
참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
나. 별도 DB로 옮겨진
개인정보는 법률에 의한 경우와 재가입 시 가입비 면제 대상여부를 확인하는 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 파기방법
가. 종이(서면)에 작성·출력된 개인정보 : 분쇄하거나
소각 등의 방법으로 파기
나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
제 06 장 수집한 개인정보의
공유 및 제공
회사는 고객님의 개인정보를 '서비스 이용약관' 또는 '개인정보처리방침'에서
명시한 범위 내에서 이용하며, 명시한 범위를 넘어서 제3자와
공유하거나 제공하지 않습니다. 다만, 고객님의 사전동의가
있거나, 관련 법령(통신비밀보호법, 전기통신사업법, 국세기본법 등)의
특별한 규정이 있는 경우, 법령에 정해진 규정과 절차에 따라 제공하는 경우는 예외로 합니다.
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등),미납관련 정보,발생시간,발생일,소액결제 이용금액,이용정지/해지 사유,주소,중복가입확인정보(DI),청구,수납요금 -KT 고객 대상 금융혜택 제공 하이엔티비 개통일,결제정보,관련
부가서비스 가입여부,단말기모델명,미납여부,전화번호와 명의자 일치여부,휴대폰결제 고객등급점수,휴대폰결제 이용한도 -휴대폰결제 업무 제휴 케이티캐피탈 법정생년월일,고객명,가입일자,청구지주소,전화번호,가입전화번호,해지일,고객번호(서비스관리번호),단말기모델명,단말기가격,할부정보(할부금총액,할부금,할부납입개시일,할부납입횟수,할부개시일,할부종료일,최종변경일,명의변경일),채무자신용정보(채무자신용정보조회동의여부,채무자신용정보제공동의여부,채무자신용정보활용동의여부) 단말기 할부매매 채권의 양수/양도 목적 효성캐피탈 법정생년월일,고객명,가입일자,청구지주소,전화번호,가입전화번호,해지일,고객번호(서비스관리번호),단말기모델명,단말기가격,할부정보(할부금총액,할부금,할부납입개시일,할부납입횟수,할부개시일,할부종료일,최종변경일,명의변경일),채무자신용정보(채무자신용정보조회동의여부,채무자신용정보제공동의여부,채무자신용정보활용동의여부) 단말기 할부매매 채권의 양수/양도 목적 롯데카드 법정생년월일,고객명,가입일자,청구지주소,전화번호,가입전화번호,해지일,고객번호(서비스관리번호),단말기모델명,단말기가격,할부정보(할부금총액,할부금,할부납입개시일,할부납입횟수,할부개시일,할부종료일,최종변경일,명의변경일),채무자신용정보(채무자신용정보조회동의여부,채무자신용정보제공동의여부,채무자신용정보활용동의여부) 단말기 할부매매 채권의 양수/양도 목적 삼성카드 법정생년월일,고객명,가입일자,청구지주소,전화번호,가입전화번호,해지일,고객번호(서비스관리번호),단말기모델명,단말기가격,할부정보(할부금총액,할부금,할부납입개시일,할부납입횟수,할부개시일,할부종료일,최종변경일,명의변경일),채무자신용정보(채무자신용정보조회동의여부,채무자신용정보제공동의여부,채무자신용정보활용동의여부) 단말기 할부매매 채권의 양수/양도 목적 ㈜신명에이엔에스 계약번호,단말기(출고가),결합상품(출고가),할부개월,약정개월,요금제명,월기본료,이름,연락처,법정생년월일,청구서/택배주소,결제정보,부가서비스,희망번호/이전통신사 가입서
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,
및 분쟁조정
,
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,
해지환급금 안내
고객명
,
당사 가입자 여부
,
서비스 이용내역
,
연체금액
,
주소지
,
고유식별번호(주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호)
,
단말기 IMEI
,
모델명
,
일련번호
,
개통일자
,
국적(외국인)
,
생년월일
,
회선번호
,
회선수
서비스 제공 기간
한국정보통신진흥협회, 타통신사
방송통신 신용정보 공동관리
,
스팸신고 및 차단
,
분실단말기 공동관리
,
분실신고된 단말기의 국외사용차단 (단말기 분실신고자에 한함)
,
단말 내 명의 일치 여부 확인
성명(법인명)
,
주민등록번호/외국인등록번호/여권번호/사업자(법인)등록번호
,
상품명
,
회선수
,
전화번호
,
연체금액
,
연체일자
,
등록사유
,
서비스 번호
,
이용정지 / 해지 사유
,
생년월일
,
성별
,
단말기정보
,
주소정보
,
개통일자
,
국적(외국인)
해당업무 처리 완료 시 까지 (거절의 경우 상담 종료 시 까지)
제 07 장 개인정보 처리의
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처리 -Messaging ARS 시스템 운영 및 유지관리, 개발 ㈜케이티디에스 -서비스 제공에 필요한 서버 구축·운영 및 개발 -심플백업 서비스운영 -필수 안내 메일 발송 -kt.com 이벤트 당첨자 발표 -SHUB/SCAP 시스템 운영 및 유지관리 케이티하이텔㈜ -심플백업 이용 관련 고객불만 처리 -ucloud 서비스 유지보수 엠지신용정보㈜ -체납관리(채권추심),파산면책
등 법정관리업무, 실명확인,개인식별,불량회원의 부정이용방지,비인가 사용방지 한국갤럽 -시장조사 및 고객만족도 조사 (주)애니모비 -kt 콘텐츠박스 플랫폼 구축, 운영, 고객 관리 및 할인쿠폰 운영 (주)민앤지 -간편결제매니저 개인정보 제3자 제공 동의 획득 -로그인플러스 개인정보 제3자 제공 동의 획득 -주식투자노트 개인정보 제3자 제공 동의 획득 -휴대폰 번호보호서비스 개인정보 제3자 제공 동의 획득 이루온 -쇼미 시스템 운영 및 관리, 서비스 운영 (고객상담 및 불만처리) -애니팩스서비스 제공을 위한 분석 인포바인 -휴대폰공인인증서 서비스 제3자 동의 획득 ㈜스마트파이브 -KT 멤버십 영화예매 서비스 개발/유지보수/운영 및 고객응대 CS센터 운영 한국정보통신진흥협회(KAIT) -스팸메세지 수신피해 최소화 및 고객보호를 위한 불법스팸 발송자 정보 제공 (주)위즈커뮤니케이션 -고객 정보에 따른 미디어팩 앱 내 콘텐츠 제공 및 고객 홍보 이벤트 진행 업무 -비즈플러스링의 음원 설정/VOC -스마트벨링 서비스 운영 및 고객관리 -통화연결음 서비스 운영 및 고객관리 (주)위즈커뮤니케이션 외
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처리, 유지보수, 서비스 제공 관련 안내 (주)에이티솔루션즈 -전화번호안심로그인서비스의 kt 개인정보 제3자 제공 동의 획득 ㈜디케이아이테크놀로지 -kt 패밀리박스 서비스 제공 및 회원관리 (주)브레넥스 -전자세금계산서 서비스 운영 및 고객불만 처리 베가빌 -유무선 요금명세서 인쇄 및 운송 (주)플랜웍스엔터프라이즈 -온/오프라인 이벤트 참여 및 경품 제공을 위한 기본정보 수집 (주)FC네트워크 -온/오프라인 이벤트 참여 및 경품 제공을 위한 고객정보 수집 티제이커뮤니케이션㈜ -이벤트 경품 배송 날리지큐브 -니어서비스 운영 및 고객관리, 광고 리포팅 넥스브레인(주) -로밍 이벤트 응모용 정보 수집 및 추첨 -온/오프라인 이벤트 참여 및 경품 제공을 위한 고객정보 수집 ㈜제이에스애드컴 -휴대폰 결제서비스 및 KT 인증서비스 프로모션 경품 발송
및 고객문의 응대 (주)엠비씨플레이비 -KT 멤버십 고객의 제휴 혜택 및 이벤트 제공 kts 남부 -서비스 가입 및 변경, 고객불만 처리 kts 북부 -서비스 가입 및 변경, 고객불만 처리 암독스 외 0개사 -서비스 제공에 필요한 서버 구축, 운영(차세대RaterProject 수행) 케이티넥스알 -대용량 데이터 분석 시스템 운용 -시스템 유지보수 및 개발 (주)원스토어 -원스토어 회원이 이통사 구분에 관계없이 서비스를 영위할 수 있도록 하기위해 서비스 제공 주체인 (주)케이티, (주)엘지유플러스, (주)원스토어
간에 통합 스토어 운영을 위한 개인 정보의 제공 (주)케이뱅크은행 -개인정보 제3자 제공에 대한 동의 획득 매일정보산업 -kt 홈쇼핑(인포모셜) 실전환
해피콜 업무위탁 ㈜SQI소프트 -네크워크 시설과 망관리 KIBNET -가상계좌 수납처리를 위한 이용 SettleBank -가상계좌 수납처리를 위한 이용 ㈜컨슈머인사이트 -시장조사 및 고객만족도 조사 등 (주)디노밴네트웍스 -시스템 장애 대응, 고객 연동 관리 바이토 -통화매니저 서비스 운영 업무 및 민원관리/지원 유엔젤 -통화매니저 서비스 운영 업무 및 민원관리/지원 쉬폰코퍼레이션코리아 -24시간 무선ARS 예약서비스 운영 아이작 -링고 셀프음원의 제작/설정/VOC (주)휴먼미디어테크 -사용자 음성명령 언어정보 텍스트 변환, 서비스품질/성능향상 (주)더로카 -국제전화 001 이벤트 운영 (주)씨에스원파트너,씨에스리더,아인텔레서비스,에이텍플러스㈜등6개사 고객상담?관리,정보처리,개통,A/S,임대폰서비스,상품판매(전자?전화거래포함),CRM고객센터업무 와이드모바일 로밍서비스 (주)국제마케팅 국제전화(003000) 고객상담 및 관리, 부가서비스, CRM 고객센터 업무 고려신용정보(주),미래신용정보,우리신용정보,MG신용정보 미납요금 안내 및 상담, 채권추심 광영정보통신,다은정보통신,바로넷,블루네트웍스등22개사 통화품질민원처리,네트워크유지보수,임대차계약의무이행및민원처리 삼성전자,LG-에릭슨 품질개선,민원해결 덕산정보통신,명신시스템,신성글로벌네트워크,알파인테크등7개사 네트워크 개통 및 민원해결 미디어광고사업팀,(유)거대한텔레콤,(유)구이앤금우통신,(유)나노정보통신등2593개사 통신,부가서비스고객유치,개통,유지,관리,상담,A/S,품질관리,상품판매,CRM (주)파라텍서울지점,가승환,가아현,가진선등23135개사 통신ㆍ부가서비스고객유치ㆍ상담 골든CS 홈쇼핑을 통한 고객유치, 개통, 상담, 유지, 관리 (주)포커스리서치,마케팅인사이트,입소스코리아,TNS코리아 서비스 품질평가 이젠솔루션,YBL 멤버십카드 제작?발송/멤버십콜센터 운영 다날엔터테인먼트,모비엠,새얀아이엔씨,애드사운드등11개사 비즈링서비스 영업 (주)우리카드,(주)KB국민카드,롯데카드(주),웰컴저축은행(주)등7개사 Telco스코어 조회 동의 수취(이용고객에 한함) (주)이노지스디 GSSHOP DM발송 (대상고객에 한함) 지어소프트,피플링크 메시징/비즈링/생활문자
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