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자주묻는질문

자주묻는질문
  • Q
    번호 변경은 어떻게 하나요?
    A
    번호변경은 고객센터 연결 또는 사이버 고객센터(홈페이지/APP)를 통해 가능하며, 3개월에 2회까지 변경 하실 수 있습니다.
    홈페이지/APP를 통하여 번호변경 후 이전번호는 재사용 할 수 없으니 유의 바랍니다.
    (2018년 03월 24일부로 에이징번호변경 불가)
    번호변경 취소는 변경당일만 가능하며, 상담원을 통해서만 진행됩니다. (업무시간내만 가능)
    ■ 고객센터 이용 안내
    - 에넥스텔레콤 휴대폰에서 114(무료), 타사휴대폰 또는 일반전화 이용 시 1588-1635(유료)
    - 이용시간 : 평일 오전 9시~오후 6시
    ■ 사이버 고객센터(홈페이지) 이용안내
    - www.annextele.com 접속 후 로그인 > MY WHOM > 변경 및 해지 > 번호변경
  • Q
    명의변경은 어떻게 하나요?
    A
    고객센터 연결 또는 본사 및 직영점 내방 시 가능합니다.

    ■ 고객센터 이용 안내

    - 에넥스텔레콤 휴대폰에서 114(무료), 타사휴대폰 또는 일반전화 이용 시 1588-1635(유료)
    - 이용시간 : 평일 오전 9시~오후 6시
    ※ 필요서류 : 명의변경 신청서 + 양도인 신분증 + 양수인 신분증
    ※ 명의변경 시 새로운 유심카드 구매는 필수입니다.
    ※ 명의변경 불가능한 경우: 양수인(명의받을자)이 법인, 공공기관, 미성년자인 경우
     
  • Q
    가입한 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
    A
    1. 가입한 아이디 및 비밀번호로 로그인을 합니다.
    2. 로그인 후 화면의 우측 상단의 [회원정보변경] 클릭합니다.
    3. 비밀번호를 입력합니다.
    이메일주소, 비밀번호, SMS및 이메일 정보제공/광고 수신 동의 여부 변경 가능 합니다.
  • Q
    군입대를 해야해서 장기정기를 해야 하는데 장기정지 기본료는 계속 내야하나요?
    A
    2011년 12월 1일 기준으로 군입대로 인한 장기일시정지는 기본료 무과금 처리가 됩니다.
    따라서, 군입대로 인한 장기정지는 직권해지 대상에서 제외가 됩니다.
    실사용자가 미성년자의 경우 2015년 기준 1996년생 생일 지난 이후 고객은
    미성년자의 명의로 변경 후 군입대 정지 신청이 가능합니다.
    ※ (육군 : 21개월 / 공군:23개월 / 해군: 24개월)
    ※ 필요 구비서류 하단 참조
    * 명의자가 요청할 경우 : 명의자 신분증 + 입영통지서 또는 군입신분증 사본 또는 주민등록 초본 + 군입대 정지 신청서
    * 대리인이 요청할 경우 : 명의자 신분증, 대리인 신분증, 입영통지서, 가족관계증명서 + 군입대 정지 신청서
    ★초본 발급시 입영일자 표기하여 요청
    ★입영통지서가 없는 경우 초본으로 대체 가능
    단! 정지복구는 명의자 요청시에만 가능하며, 재정지 일자 예약도 가능합니다.
  • Q
    휴대폰 개통은 언제 되나요?
    A
    신규 같은 경우 개통이 완료되어 배송이 됩니다.
    번호이동의 경우에는 단말기를 고객님께서 수령 후에 직접 개통신청을 해주셔야 하며,
    보통 개통 신청하신 후 1시간 이내로 처리가 됩니다.
    다만 개통접수건이 많을 경우에는 약 3~4시간 정도 소요 됩니다.
    ※ 홈페이지의 고객센터 > 번호이동 개통요청 참조 부탁드립니다.
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