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자주묻는질문

Q
단말기 구입시, 보조금이 지원되나요?

A
단말기 기종에 따라 상이하며, 홈페이지를 통해 공시된 공시표 확인 해주시면 됩니다.

Q
해외에서도 단말기를 구입했는데 전파인증은 어떻게 받아야 하나요?

A
2015년 05월 01일자로 단말기 자급제도가 시행되어 개인당 1대에 대해서 전파연구소를 통해 전파인증 받지 않아도 사용이 가능합니다.

Q
해외에서 구입한 단말기나 자급제폰에 에넥스텔레콤 유심을 꽂아 사용이 가능한가요?

A
■ 해외 단말기

2010년07월 이후 출시된 모델은 기본적으로 해외 유심 사용제한(컨트리락) 해제되어 출시가 되어 사용이 가능합니다.

단, 2010년07월 이전에 출시된 일부 단말기는 제조사로 해외유심 사용제한 해제 가능여부를 확인 후 제조사에서 해외 유심 사용제한(컨트리락)해제 후 사용 가능합니다.

■ 자급제폰

WCDMA 이상 기술규격이 탑재된 국내외 출시 모든 단말기가 가능합니다.

(※ 208년07월 이후 출시단말부터 가능)

※ 해외단말기 및 자급제폰 이용 시 MMS,데이터 등 일부 서비스에 제한이 있을 수 있으며, 해외에서 구입한 모든 단말기가 당사 서비스를 이용할 수 있는 것은 아닙니다.

Q
단말기를 분실할 경우 어떻게 해야 하나요?

A
① 상담원 연결: 평일 09:00 ~ 18:00 고객센터 KT망 1588-1635(유료), LGU+망 1644-2140(유료)로 연결하여 상담원을 통한,
      분실 정지를 해주시면 됩니다.

② 홈페이지 이용: 홈페이지(www.annextele.com) 로그인 후 [My Page->분실신고]
      로 접수해 주시면 순차적으로 정지 진행됩니다.

③ 주말 또는 18:00 이후: 분실 할 경우 고객센터 KT망 1588-1635(유료), LGU+망 1644-2140(유료) 연결하여
      ARS를 통한 분실정지가 가능하오니 참고 해주세요.

Q
와이파이만 잡을 수 있게 핸드폰 설정을 할 수 있나요?

A
네. 단말기에서 데이터차단 후 이용하시면 됩니다.
■ 단말기에서 데이터차단 방법
환경설정 -> 네트워크 더보기 -> 모바일 네트워크 -> 데이터네트 워크 설정 차단
※ 단말기에 따라 차단방법이 상이할수있으니, 자세한 사항은 단말기 서비스센터로 문의해주시기 바랍니다.

Q
올레 와이파이에 접속이 되지 않아요

A
고객님께서 몇가지 확인을 하셔야 합니다.
1. 올에 아이파이 전용 장소 여부
2. 사용중인 요금제가 올레와이파이 제공이 되는지 여부
※ 위의 내용을 정확히 확인하고자 할 시 에넥스텔레콤 고객센터로 문의하시면 확인 가능합니다.

Q
번호변경 후 유심카드에 번호등록이 되지 않았는데요..어떻게 해야 하나요?

A
번호등록(OTA)을 하지 않으면 서비스가 정상적으로 이용되지 않을 수 있으며,
고객센터 통해 요청 해주시면 됩니다.

Q
현재 우체국에서 에넥스텔레콤 가입은 불가능 한가요?

A
우체국을 통하여 에넥스텔레콤 가입이 가능합니다. 온라인(인터넷우체국)/우체국 현장에서 신청가능하며 현장에서 신청하는 경우 알뜰폰 취급 여부 확인 후 방문을 부탁드립니다.

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